Siparişim ne zaman elime ulaşır ? 
HepsiMarkette.com ® siz sayın müşterilerinin güvenliğine çok büyük önem verdiği için , öncelikle siparişinizi verdiğiniz andan itibaren sipariş bilgilerinin kontrolünü gerçekleştirir. Bu kontrol işleminin ardından müşteri hizmetleri yetkilimiz size siparişinizin onayını almak için telefonla bilgi verir.
Tüm bu işlemlerin ardından İstanbul içindeki siparişleriniz en geç 2 iş günü ya da kurye ile 3 saatte teslim edilir ve dilerseniz teslim alırken nakit ödeme yapabilirsiniz.

İstanbul dışı siparişleriniz ise en geç 3 iş günü içerisinde Kargo Firması ile ulaştırılır yine teslim alırken nakit olarak ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

Sipariş durumu?

1-) Havalesi yapılmış sipariş;
Önceden havale yolu ile yapılmış sipariş ödemesi hesabımızda görüldüğü an siparişiniz işleme alınır ve aynı gün gönderilir.  2-3 iş günü içinde teslim edilir.
2-) Kredi kartı ile siparişler;
Kredi kartınızdan yaptığınız siparişin ödemesi banka sorgusunun ardından siparişiniz aynı gün kargoya verilir.
3-) Siparişinizin ödemesini teslimatta yapmak istiyorsanız;
Türkiye genelinde paket teslimatı yapılırken ödemeyi kredi kartı veya nakit olarak yapabilirsiniz.

Önemli Not: Yurtiçi Kargo ile ödemeli gönderimler 50 TL ve üzeri siparişler için geçerlidir.

İstanbul içi kurye ile teslimatta ödemenizi nakit olarak  yapabilirsiniz. Siparişiniz  2-3 saat içerisinde teslim edilir.
İstanbul içi Kurye 3 saat teslimatlı ürünler sadece ayakkabı kategorisindeki ürünlerdir.

Hafta Sonu Siparişleri

Cumartesi günü saat 12.00'dan sonraki siparişlerin gönderimi pazartesi günü yapılmaktadır. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.

Stok Durumu 

HepsiMarkette.com  ®, satmış olduğu ürünlerin %80'ini stoklarında bulundurmakta %20 'ini ise anlaşmalı olduğu üretici ve ithalatçı firmalardan tedarik etmektedir. Dolayısı ile  genel olarak bir stok problemi yaşamamaktadır. Satışa sunduğumuz ürünlerin tamamı stoklarımızda mevcuttur ve stok durumu hergün güncellenmektedir. Bununla beraber sipariş etmiş olduğunuz ürünün herhangi bir şekilde stokta kalmaması durumunda;
A-) Siparişi kredi kartı ile verdiyseniz;
Sipariş tutarı kredi kartınızdan transfer edilmeyecek ve sizinle irtibata geçilerek durum hakkında ve ürünün stoklarda olacağı tarih konusunda bilgi verilecek ve daha sonra sizden gelecek talimatlara göre hareket edilecektir.
B-) Sipariş tutarını havale ettiyseniz;
Müşteri hizmetleri yetkilimiz sizinle irtibata geçerek, durum hakkında ve ürünün stoklarda olacağı tarih konusunda size bilgi verecek ve sizden gelecek talimatlar doğrultusunda; isterseniz havale etmiş olduğunuz tutar hesabınıza iade edilecektir. Bununla beraber siparişinizi başka bir ürüne yönlendirebilir ya da uygun görürseniz ürünün stoklara giriş tarihini bekleyebilirsiniz.

Alıcı Bilgileri

HepsiMarkette.com  ®'dan yapmış olduğunuz alışverişlerinizde teslimat adresinizin, fatura adresi ile aynı olması durumunda lütfen sadece "Fatura bilgileriniz" kısmını dikkatlice doldurun ve altındaki kutucuğu işaretleyin.
Eğer teslimat adresiniz başka bir adres ise, o zaman "Sipariş Teslimat Bilgileri" kısmını da dikkatlice doldurmanız gerekmektedir. Bununla beraber paketin alternatif bir alıcıya teslim edilmesini istiyorsanız lütfen "bir başka alıcı" kutusuna o kişinin ismini yazın. Şunu lütfen unutmayın; siparişleriniz size ya da sizin belirlediğiniz bir başka alıcıya kimlik ibrazı ile teslim edilecektir.

Adres Bilgileri

Siparişinizin size en kısa sürede ulaştırılabilmesi ve teslimatta problem yaşanmaması için lütfen adres bilgilerinizi mümkün olan en açık şekilde yazınız.

Hatalı / Eksik Siparişler

Kargo görevlisinden paketinizi teslim alma esnasında lütfen görevlinin yanında paketinizi açıp siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir aksaklık yada eksiklik gördüğünüz taktirde derhal HepsiMarkette.com  ® müşteri hizmetleri yetkilisi ile irtibata geçiniz.

Siparişleriniz Elinize Ulaşmadıysa

Lütfen yardım formunu doldurarak hemen bize ulaştırın. Müşteri hizmetleri yetkilimiz formunuz bize ulaştığı anda hemen probleminizin giderilmesi için harekete geçecek ve size konu ile ilgili bilgi verecektir.

 İade Şartları

İade Süresi Kaç Gündür ?

Genel olarak Tüketici Yasaları gereği satın almış olduğunuz ürünleri teslim tarihinden itibaren 7(yedi) gün içerisinde aşağıdaki şartları yerine getirmek koşulu ile iade edebilirsiniz.

İade Şartları Nelerdir ?

İade işleminin gerçekleşebilmesi için, almış olduğunuz ürünü kullanmamış olmanız, size gönderildiği orijinal şekli ile teslim etmeniz, tahrip etmemeniz, tekrar satılabilirliğini bozmamanız, faturasını muhafaza etmiş olmanız ve bizi bilgilendirmiş olmanız gerekmektedir. Bu şartlardan biri veya birkaçı mevcut değilse, ürün iadesi kesinlikle mümkün değildir.
Bu durumu anlayışla karşılayacağınızı ümit ediyoruz.

Nasıl İade Edeceğim ?

Ürünü firmamıza göndermeden önce tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. Müşteri hizmetleri yetkilimiz sizinle irtibata geçerek size iade işleminiz ile ilgili onay verecektir. İade onayı tarafınıza verildikten sonra iade etmek istediğiniz ürünü lütfen kargo ile tarafımıza gönderiniz. Kargo ile yapmış olduğunuz bu iade gönderimlerinde siz herhangi bir kargo ücreti ödemeyeceksiniz. Ürünün şirketimize iade şartlarına uygun olarak ulaştırılması durumunda iade işleminiz ürün tarafımıza ulaştığı gün geçerlilik kazanacak ve isteğiniz doğrultusunda para iadeniz yada aynı ürün ile değiştirme işleminiz yapılacaktır.